1. Pembayaran yang dapat diajukan
Anda dapat mengajukan refund jika pembayaran berhasil terpotong tetapi akses yang dibeli tidak aktif dan tidak dapat kami pulihkan dalam 2 × 24 jam, terjadi pembayaran ganda untuk order yang sama, atau terjadi kesalahan sistem yang membuat layanan berbayar tidak dapat digunakan.
Untuk pembelian Exam, permintaan refund hanya dapat diproses jika belum ada token yang digunakan dan belum ada sesi Exam yang dimulai.
2. Kondisi yang tidak termasuk refund
Refund tidak berlaku untuk perubahan keputusan setelah akses Course dibuka atau token Exam digunakan, jawaban dan hasil Exam yang tidak sesuai harapan, perangkat atau koneksi pengguna, akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran, maupun pembelian yang dilakukan dengan data atau akun yang salah oleh pengguna.
Biaya layanan payment gateway yang sudah dipotong penyedia dapat memengaruhi jumlah dana yang kembali sesuai kebijakan penyedia tersebut.
3. Cara mengajukan
Kirim permintaan ke alamat kontak di bawah halaman ini dengan mencantumkan nama akun, email akun, nomor order, nominal, tanggal pembayaran, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran. Jangan kirim password, OTP, nomor kartu lengkap, atau secret key.
Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi transaksi. Permintaan tanpa nomor order atau dari alamat yang tidak terkait akun dapat membutuhkan waktu lebih lama.
4. Pemeriksaan dan waktu proses
Kami meninjau permintaan dalam paling lambat 3 hari kerja setelah data yang diperlukan lengkap. Jika disetujui, refund diproses melalui payment gateway atau metode pembayaran asal; waktu dana masuk mengikuti kebijakan bank atau penyedia pembayaran dan biasanya membutuhkan 5–14 hari kerja.
Kami akan memberi tahu hasil pemeriksaan melalui email. Jika masalahnya dapat diselesaikan dengan aktivasi ulang akses, kami dapat menawarkan pemulihan akses terlebih dahulu dengan persetujuan Anda.
5. Sengketa transaksi
Hubungi kami sebelum mengajukan chargeback agar kami dapat memeriksa order dan menyelesaikan masalah lebih cepat. Pengajuan chargeback yang tidak sesuai fakta dapat menyebabkan akun ditinjau atau dibatasi sesuai ketentuan payment gateway.